Hợp đồng lao động marketing online qua kênh livestream / TikTok / Facebook

Hợp đồng lao động marketing online qua kênh livestream, TikTok, Facebook được sử dụng khi doanh nghiệp tuyển nhân sự phụ trách quảng bá sản phẩm, thương hiệu và hoạt động kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến. Công việc có thể bao gồm xây dựng nội dung, quản trị kênh TikTok, Facebook, hỗ trợ livestream, triển khai quảng cáo, theo dõi tương tác, phân tích dữ liệu và phối hợp với bộ phận bán hàng. 

Do đặc thù nhân sự marketing thường được cấp quyền truy cập vào tài khoản mạng xã hội, dữ liệu khách hàng, ngân sách quảng cáo và kho nội dung của doanh nghiệp, hợp đồng cần quy định rõ phạm vi công việc, KPI, tiền lương, thưởng, bảo mật, quyền sử dụng nội dung, quản lý tài khoản và trách nhiệm khi phát sinh sự cố. Team biên tập Mẫu Hợp Đồng xây dựng mẫu dưới đây theo hướng phù hợp với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, thương mại điện tử, agency và các đơn vị kinh doanh thông qua mạng xã hội.

Hợp đồng lao động marketing online qua livestream, TikTok, Facebook là gì?

Đây là thỏa thuận giữa doanh nghiệp và người lao động về việc thực hiện hoạt động marketing trên các kênh trực tuyến theo sự phân công và quản lý của doanh nghiệp.

Tùy mô hình kinh doanh, nhân viên có thể phụ trách một hoặc nhiều hoạt động:

• Xây dựng nội dung TikTok.
• Quản trị Fanpage Facebook.
• Sản xuất video ngắn.
• Hỗ trợ livestream bán hàng.
• Quản lý lịch đăng nội dung.
• Triển khai quảng cáo trực tuyến.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch.
• Quản lý cộng đồng và tương tác.
• Hỗ trợ KOL/KOC.
• Theo dõi xu hướng nội dung.
• Phối hợp với bộ phận bán hàng để chuyển đổi khách hàng.

Nếu doanh nghiệp tuyển người làm việc thường xuyên, được trả lương và chịu sự quản lý, điều hành của doanh nghiệp thì cần xem xét giao kết hợp đồng lao động phù hợp thay vì chỉ sử dụng hợp đồng cộng tác viên.

Công việc của nhân viên marketing online qua TikTok và Facebook

Xây dựng nội dung

Người lao động có thể chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai nội dung trên các kênh được giao.

Công việc có thể bao gồm:

• Nghiên cứu chủ đề.
• Lập content plan.
• Viết caption.
• Phối hợp quay video.
• Biên tập video ngắn.
• Thiết kế nội dung cơ bản.
• Đăng tải và tối ưu nội dung.
• Theo dõi phản hồi của người dùng.

Marketing qua livestream

Nhân viên marketing có thể không trực tiếp làm kỹ thuật livestream nhưng tham gia vào:

• Xây dựng kế hoạch chương trình.
• Chuẩn bị nội dung.
• Xây dựng kịch bản.
• Chuẩn bị ưu đãi.
• Phối hợp với MC/KOL/KOC.
• Theo dõi lượt xem.
• Theo dõi tương tác.
• Phối hợp xử lý bình luận.
• Đánh giá hiệu quả sau chương trình.

Doanh nghiệp nên phân biệt nhiệm vụ marketing với nhiệm vụ kỹ thuật nếu có nhiều nhân sự cùng tham gia một buổi livestream.

Quản trị TikTok và Facebook

Người lao động có thể được giao quản trị:

• Tài khoản TikTok.
• TikTok Shop.
• Fanpage Facebook.
• Nhóm cộng đồng.
• Business Manager hoặc các công cụ quản trị tương ứng.
• Kho nội dung của doanh nghiệp.

Phạm vi quyền truy cập nên được phân quyền theo công việc thay vì cấp quyền quản trị cao nhất cho tất cả nhân sự.

Đối tượng sử dụng mẫu hợp đồng

Mẫu có thể áp dụng cho:

• Nhân viên marketing online.
• Nhân viên digital marketing.
• Nhân viên social media.
• Nhân viên TikTok marketing.
• Nhân viên Facebook marketing.
• Nhân viên marketing livestream.
• Nhân viên vận hành kênh mạng xã hội.
• Nhân viên content marketing kết hợp social media.
• Nhân viên marketing thương mại điện tử.
• Nhân viên marketing cho TikTok Shop.

Doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu chung và bổ sung bản mô tả công việc riêng cho từng vị trí.

Căn cứ pháp lý

Quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân viên marketing online được điều chỉnh trước hết bởi pháp luật lao động nếu đáp ứng các dấu hiệu của quan hệ lao động.

Bên cạnh đó, công việc có thể liên quan đến các quy định về:

• Quảng cáo.
• Thương mại điện tử.
• Sở hữu trí tuệ.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Quản lý thông tin trên môi trường mạng.
• Hoạt động kinh doanh trên nền tảng số.

Doanh nghiệp cũng cần tuân thủ điều khoản, chính sách của từng nền tảng khi triển khai nội dung và quảng cáo.

Hồ sơ cần chuẩn bị khi ký hợp đồng

Thông thường doanh nghiệp cần thu thập các thông tin cần thiết để giao kết và quản lý quan hệ lao động như:

• Thông tin nhân thân.
• Thông tin liên hệ.
• Vị trí công việc.
• Mức lương.
• Thời hạn hợp đồng.
• Địa điểm làm việc.
• Thời giờ làm việc.
• Thông tin tài khoản nhận lương.
• Hồ sơ năng lực hoặc portfolio nếu cần.

Nếu người lao động được giao quản trị tài khoản mạng xã hội, doanh nghiệp nên lập thêm biên bản hoặc quy trình bàn giao quyền truy cập.

Nội dung quan trọng cần có trong hợp đồng

1. Chức danh

Có thể sử dụng:

“Nhân viên Marketing Online”

và mô tả rõ phạm vi marketing qua livestream, TikTok, Facebook.

2. Phạm vi kênh

Hợp đồng có thể ghi:

“Các kênh TikTok, Facebook, nền tảng livestream, website, sàn thương mại điện tử và các kênh trực tuyến khác do Công ty phân công.”

Cách ghi này giúp doanh nghiệp linh hoạt khi mở rộng hệ thống marketing.

3. KPI và hiệu quả công việc

KPI có thể bao gồm:

• Số lượng nội dung.
• Tần suất đăng bài.
• Lượt tiếp cận.
• Lượt tương tác.
• Lượt xem video.
• Chi phí quảng cáo.
• Số lượng khách hàng tiềm năng.
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Doanh thu từ chiến dịch.

Tuy nhiên, không nên đưa mọi chỉ số kinh doanh thành nghĩa vụ tuyệt đối của nhân viên marketing nếu kết quả còn phụ thuộc vào nhiều bộ phận khác.

4. Ngân sách quảng cáo

Nếu người lao động được giao sử dụng ngân sách quảng cáo, cần quy định:

• Hạn mức được phê duyệt.
• Quy trình yêu cầu ngân sách.
• Người phê duyệt.
• Cách báo cáo.
• Quy trình xử lý khoản chi không hợp lệ.

5. Tài khoản mạng xã hội

Cần quy định rõ tài khoản được tạo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thuộc phạm vi quản lý của doanh nghiệp.

Người lao động không được tự ý:

• Đổi thông tin chủ tài khoản.
• Chuyển quyền quản trị.
• Cung cấp mật khẩu.
• Xóa nội dung.
• Xóa dữ liệu.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân.

Hướng dẫn soạn hợp đồng lao động marketing online

Bước 1: Xác định chức danh

Xác định người lao động là marketing online, digital marketing, social media hay marketing livestream.

Bước 2: Xác định các kênh

Ghi rõ TikTok, Facebook, livestream và các kênh khác.

Bước 3: Xác định công việc

Mô tả rõ người lao động phụ trách nội dung, quảng cáo, quản trị kênh, livestream hay phân tích dữ liệu.

Bước 4: Xác định KPI

Nếu áp dụng KPI, cần quy định cách đánh giá và kỳ đánh giá.

Bước 5: Xác định quyền đối với nội dung

Video, hình ảnh, caption, thiết kế, kịch bản và các tài liệu được tạo ra trong quá trình làm việc cần được quản lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Bước 6: Xác định quyền truy cập

Nên quy định cụ thể việc cấp, sử dụng và thu hồi quyền truy cập đối với tài khoản.

Mẫu hợp đồng lao động marketing online qua livestream / TikTok / Facebook

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG

Số: ……/HĐLĐ

Hôm nay, ngày …… tháng …… năm ……, tại ………………………, chúng tôi gồm:

BÊN SỬ DỤNG LAO ĐỘNG

Tên doanh nghiệp: ………………………………………
Mã số doanh nghiệp: ……………………………………
Địa chỉ: ……………………………………………………
Đại diện: ……………………… Chức vụ: ………………
Điện thoại: …………………………………………………

BÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG

Họ và tên: …………………………………………………
Ngày sinh: …………………………………………………
Số giấy tờ tùy thân: ………………………………………
Địa chỉ: ……………………………………………………
Điện thoại: …………………………………………………
Email: ………………………………………………………

Hai bên thống nhất ký kết hợp đồng lao động với các điều khoản sau:

Điều 1. Công việc và chức danh

1. Chức danh: Nhân viên Marketing Online.
2. Phạm vi công việc:

• Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing online.
• Quản trị các kênh TikTok, Facebook và các kênh được giao.
• Xây dựng, biên tập và đăng tải nội dung.
• Phối hợp tổ chức và quảng bá các chương trình livestream.
• Theo dõi tương tác và phản hồi của khách hàng.
• Triển khai hoặc phối hợp triển khai quảng cáo trực tuyến.
• Theo dõi và báo cáo hiệu quả chiến dịch.
• Phối hợp với bộ phận bán hàng, nội dung và kỹ thuật.
• Thực hiện các công việc marketing khác phù hợp với vị trí theo sự phân công.

Điều 2. Kênh marketing

Người lao động thực hiện công việc trên:

• TikTok.
• Facebook.
• Các nền tảng livestream.
• Website.
• Sàn thương mại điện tử.
• Các kênh trực tuyến khác do Công ty phân công.

Điều 3. Địa điểm và thời giờ làm việc

Địa điểm làm việc: …………………………………………

Thời giờ làm việc: …………………………………………

Người lao động thực hiện lịch làm việc theo quy định của Công ty và đặc thù của các chương trình marketing, livestream.

Điều 4. Thời hạn hợp đồng

Loại hợp đồng: ……………………………………………

Thời hạn từ ngày ……/……/…… đến ngày ……/……/……

Điều 5. Tiền lương và chế độ

Mức lương: ……………………… đồng/tháng.

Phụ cấp: ……………………………………………………

Khoản bổ sung khác: ………………………………………

Hình thức trả lương: ………………………………………

Kỳ hạn trả lương: …………………………………………

Tiền thưởng hoặc thu nhập theo hiệu quả công việc, nếu có, được thực hiện theo chính sách của Công ty và thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Điều 6. KPI và đánh giá công việc

KPI của người lao động có thể bao gồm:

• Số lượng và chất lượng nội dung.
• Hiệu quả kênh TikTok/Facebook.
• Hiệu quả chương trình livestream.
• Chỉ số tương tác.
• Lượt tiếp cận.
• Khách hàng tiềm năng.
• Hiệu quả quảng cáo.
• Các chỉ tiêu khác theo vị trí.

KPI cụ thể được xác định theo kế hoạch và chính sách đánh giá của Công ty.

Điều 7. Ngân sách marketing

Người lao động chỉ được sử dụng ngân sách quảng cáo và ngân sách marketing trong phạm vi được Công ty phê duyệt.

Mọi khoản chi phải được thực hiện theo quy trình quản lý tài chính của Công ty.

Điều 8. Quản lý tài khoản

Người lao động được cấp quyền truy cập các tài khoản phục vụ công việc theo phạm vi được phân quyền.

Không được tự ý:

• Chuyển quyền quản trị.
• Cung cấp thông tin đăng nhập cho người không có thẩm quyền.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân.
• Xóa dữ liệu hoặc nội dung trái quy trình.
• Thay đổi thông tin quan trọng của tài khoản khi chưa được phép.

Điều 9. Bảo mật thông tin

Người lao động có trách nhiệm bảo mật:

• Dữ liệu khách hàng.
• Dữ liệu quảng cáo.
• Ngân sách marketing.
• Doanh số.
• Chiến lược marketing.
• Kế hoạch nội dung.
• Kịch bản livestream.
• Thông tin sản phẩm.
• Tài khoản và dữ liệu quản trị.
• Các thông tin nội bộ khác.

Điều 10. Nội dung và tài sản số

Các video, hình ảnh, thiết kế, kịch bản, caption, tài liệu và sản phẩm nội dung được tạo ra trong phạm vi công việc được quản lý và sử dụng theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật có liên quan.

Người lao động có trách nhiệm bàn giao dữ liệu và tệp gốc theo yêu cầu của Công ty.

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của người lao động

Người lao động có quyền hưởng tiền lương và các chế độ theo hợp đồng và pháp luật.

Có nghĩa vụ:

• Thực hiện đúng công việc.
• Tuân thủ kế hoạch marketing.
• Bảo mật dữ liệu.
• Sử dụng ngân sách đúng mục đích.
• Bảo quản tài khoản.
• Báo cáo kết quả công việc.
• Bàn giao tài sản và dữ liệu khi có yêu cầu.

Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

Công ty có quyền:

• Phân công công việc.
• Kiểm tra và đánh giá kết quả.
• Điều chỉnh kế hoạch marketing.
• Phân quyền và thu hồi quyền truy cập tài khoản.

Công ty có nghĩa vụ:

• Thanh toán tiền lương.
• Cung cấp điều kiện cần thiết để thực hiện công việc.
• Thực hiện các chế độ đối với người lao động theo quy định.

Điều 13. Chấm dứt hợp đồng

Việc sửa đổi, tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Khi chấm dứt hợp đồng, người lao động phải bàn giao tài khoản, dữ liệu, thiết bị, tài liệu và các tài sản khác liên quan đến công việc.

Điều 14. Điều khoản chung

Hai bên cam kết thực hiện đúng các nội dung đã thỏa thuận.

Hợp đồng được lập thành …… bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ …… bản.

ĐẠI DIỆN BÊN SỬ DỤNG LAO ĐỘNG
(Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ)

NGƯỜI LAO ĐỘNG
(Ký, ghi rõ họ tên)

Những lưu ý khi ký hợp đồng

Không nên chỉ ghi “marketing online”

Tên chức danh quá rộng có thể khiến phạm vi công việc không rõ ràng.

Nếu người lao động phải vừa quản trị TikTok, vừa làm Facebook, vừa hỗ trợ livestream và chạy quảng cáo, nên ghi rõ các nhóm nhiệm vụ.

Phân biệt KPI marketing và KPI bán hàng

Marketing có thể tạo ra lượt tiếp cận, khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi, nhưng doanh số còn phụ thuộc vào sản phẩm, giá, đội ngũ bán hàng và nhiều yếu tố khác.

Do đó KPI nên được thiết kế phù hợp với quyền kiểm soát thực tế của nhân viên.

Không giao toàn quyền tài khoản cho một nhân viên nếu không cần thiết

Đối với hệ thống có nhiều kênh, doanh nghiệp nên áp dụng phân quyền theo chức năng.

Ví dụ:

• Người làm nội dung được quyền đăng bài.
• Người chạy quảng cáo được quyền quản lý chiến dịch.
• Người quản lý được quyền phê duyệt.
• Người phụ trách kỹ thuật được quyền xử lý phần kỹ thuật.

Quản lý quyền đối với nội dung

Doanh nghiệp nên lưu trữ tập trung video, hình ảnh, kịch bản và dữ liệu marketing thay vì để toàn bộ tài sản số trên thiết bị cá nhân của nhân viên.

Cần quy định về nội dung quảng cáo

Nhân viên marketing cần tuân thủ quy trình kiểm duyệt nội dung của doanh nghiệp trước khi đăng tải, đặc biệt đối với các nội dung liên quan đến sản phẩm, giá, công dụng, chương trình khuyến mại và cam kết với khách hàng.

Ý kiến của Luật sư Đặng Quý Tiên

Theo Luật sư Đặng Quý Tiên, hợp đồng lao động dành cho nhân sự marketing số nên mô tả rõ phạm vi công việc và quyền hạn thực tế. Việc ghi chung chung “thực hiện marketing online” có thể gây khó khăn khi doanh nghiệp đánh giá KPI hoặc xác định trách nhiệm đối với một chiến dịch không đạt kết quả.

Đối với tài khoản TikTok, Facebook và hệ thống quảng cáo, doanh nghiệp cũng nên tách quyền truy cập khỏi quyền sở hữu và quản lý tài khoản, đồng thời có quy trình bàn giao khi nhân sự thay đổi.

Ý kiến của Luật sư Đỗ Bá Thích

Luật sư Đỗ Bá Thích lưu ý rằng nội dung số do nhân viên marketing tạo ra có thể liên quan đến quyền tác giả, hình ảnh, dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, hợp đồng nên có điều khoản phù hợp về bảo mật, bàn giao dữ liệu và quyền sử dụng nội dung, đồng thời doanh nghiệp cần có quy trình kiểm duyệt trước khi đưa nội dung lên các nền tảng.

Vì sao nên sử dụng biểu mẫu tại Hệ thống Mẫu Hợp Đồng?

Marketing online qua TikTok, Facebook và livestream có phạm vi công việc rộng hơn marketing truyền thống. Nhân viên có thể đồng thời quản lý nội dung, tài khoản, quảng cáo, dữ liệu khách hàng và phối hợp với đội ngũ bán hàng.

Tại Hệ thống Mẫu Hợp Đồng, Team biên tập Mẫu Hợp Đồng xây dựng các biểu mẫu theo từng vị trí công việc, giúp doanh nghiệp có cơ sở tham khảo và điều chỉnh theo cơ cấu nhân sự thực tế.

Hợp Đồng Mẫu trên hệ thống có thể được tùy chỉnh về chức danh, phạm vi kênh, KPI, tiền lương, thưởng, ngân sách marketing, quyền truy cập và nghĩa vụ bảo mật.

Kết luận

Hợp đồng lao động marketing online qua kênh livestream, TikTok và Facebook cần phản ánh đúng bản chất công việc marketing trên nền tảng số. Những nội dung quan trọng gồm phạm vi công việc, các kênh phụ trách, KPI, tiền lương, ngân sách quảng cáo, tài khoản, dữ liệu, nội dung số và bảo mật.

Doanh nghiệp nên kết hợp hợp đồng lao động với bản mô tả công việc, quy chế KPI và quy trình phân quyền tài khoản để quản lý nhân sự marketing hiệu quả, đồng thời hạn chế tranh chấp liên quan đến dữ liệu, nội dung và tài sản số.